Condiciones del Servicio

Bienvenido a Habla Con Tita. Al acceder o utilizar nuestra plataforma de atención al cliente omnicanal, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Habla Con Tita, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Habla Con Tita es una plataforma SaaS (Software as a Service) que centraliza la atención al cliente, permitiendo gestionar conversaciones de múltiples canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros en una única bandeja de entrada. El servicio incluye:

• Gestión centralizada de conversaciones omnicanal
• Agentes de inteligencia artificial para respuestas automáticas
• Flujos de automatización con n8n
• Integraciones con plataformas de terceros (Shopify, Meta Business, etc.)

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestra plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos y legales
• No enviar spam, contenido malicioso o ilegal
• No intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma
• No interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

5. Tarifas y Pagos

El acceso a ciertos servicios de Habla Con Tita puede requerir el pago de tarifas de suscripción. Al suscribirse, usted acepta:

• Pagar las tarifas aplicables según el plan seleccionado
• Proporcionar información de pago válida y actualizada
• Que las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las cancele
• Que los reembolsos están sujetos a nuestra política de reembolsos

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código, logotipos y materiales de la plataforma Habla Con Tita son propiedad de la empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Usted no puede:

• Copiar, modificar o distribuir nuestro software sin autorización
• Realizar ingeniería inversa de nuestra plataforma
• Usar nuestras marcas comerciales sin permiso expreso

Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que carga o crea en la plataforma, pero nos otorga una licencia para procesarlo y almacenarlo según sea necesario para proporcionar el servicio.

7. Privacidad y Protección de Datos

El uso de su información personal está regido por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta nuestras prácticas de recopilación y uso de datos según se describe en dicha política.

8. Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, no garantizamos que el servicio estará libre de interrupciones. Nos reservamos el derecho de:

• Realizar mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)
• Modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso
• Actualizar la plataforma para mejorar el servicio

9. Limitación de Responsabilidad

Habla Con Tita se proporciona “tal como está”. En la medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio cumplirá con todos sus requisitos específicos
• No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
• No somos responsables de acciones de terceros o fallas en integraciones externas
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada a las tarifas pagadas en los últimos 12 meses

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Habla Con Tita, sus empleados y socios de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso del servicio
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted suba o transmita a través de la plataforma

11. Cancelación y Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• No paga las tarifas correspondientes
• Utiliza el servicio de manera fraudulenta o abusiva
• Por razones de seguridad o cumplimiento legal

Al cancelar, usted perderá el acceso a la plataforma y sus datos podrán ser eliminados según nuestra política de retención.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso en la plataforma
• Actualización de la fecha en esta página

Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Integraciones de Terceros

Nuestra plataforma se integra con servicios de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Shopify y otros. Usted reconoce que:

• Estas integraciones están sujetas a los términos de servicio de los terceros
• No somos responsables de cambios, interrupciones o políticas de terceros
• Debe cumplir con los términos de uso de cada plataforma integrada

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera Habla Con Tita. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estos términos son efectivos a partir del 18 de enero de 2026.