Políticas de Privacidad

Habla Con Tita se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de atención al cliente omnicanal.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se registra en nuestra plataforma
• Configura su cuenta empresarial
• Utiliza nuestros servicios de atención al cliente
• Se comunica con nosotros a través de WhatsApp, Instagram, Facebook o cualquier otro canal
• Participa en demostraciones o pruebas de la plataforma

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Información de contacto empresarial
• Información de facturación

1.2 Información de Conversaciones

Como plataforma de atención al cliente, procesamos y almacenamos:

• Mensajes intercambiados entre su empresa y sus clientes
• Metadatos de conversaciones (fecha, hora, canal utilizado)
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, videos)
• Historial de interacciones

1.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando utiliza nuestra plataforma:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y acciones realizadas en la plataforma
• Fecha y hora de acceso
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Provisión del Servicio

• Operar y mantener nuestra plataforma SaaS
• Centralizar y gestionar conversaciones multicanal
• Procesar mensajes a través de nuestros agentes de inteligencia artificial
• Ejecutar flujos de automatización configurados
• Integrar con servicios de terceros como Shopify, Meta Business Suite, etc.

2.2 Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
• Entrenar y optimizar nuestros modelos de inteligencia artificial
• Desarrollar nuevas características y servicios
• Realizar estudios de investigación y desarrollo

2.3 Comunicación

• Enviar actualizaciones sobre el servicio
• Proporcionar soporte técnico
• Notificar cambios en términos o políticas
• Enviar información comercial (con su consentimiento previo)

2.4 Seguridad y Cumplimiento

• Proteger contra fraude y abuso
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos su información personal basándonos en:

• Ejecución del contrato: Para proporcionarle los servicios que ha contratado
• Consentimiento: Cuando nos ha dado permiso explícito para procesar sus datos
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales o regulatorios

4. Compartición de Información

4.1 Con Terceros Autorizados

Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos)
• Meta Platforms: Para integración con WhatsApp Business, Instagram y Facebook
• Shopify: Cuando se configura integración con tiendas en línea
• Proveedores de infraestructura: Para servicios de VPS y bases de datos vectoriales (Pinecone)

4.2 Por Requerimiento Legal

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con una orden judicial o proceso legal
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Habla Con Tita, nuestros usuarios o el público

4.3 No Vendemos sus Datos

Habla Con Tita NO vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros.

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

5.1 Ubicación del Almacenamiento

Sus datos se almacenan en:

• Servidores privados virtuales (VPS) con medidas de seguridad apropiadas
• Bases de datos vectoriales para procesamiento de IA (Pinecone)
• Servicios de Meta para conversaciones en sus plataformas

5.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Cifrado de datos en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Autenticación de dos factores (cuando está disponible)
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad
• Configuración segura de servidores y subdominios
• Contenedores Docker con configuraciones de seguridad

5.3 Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras:

• Su cuenta permanezca activa
• Sea necesario para proporcionarle nuestros servicios
• Sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contables
• Sea necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos

6. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

6.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.

6.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.

6.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias.

6.4 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

6.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertos casos.

6.6 Derecho de Limitación

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal.

6.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la plataforma.

8. Inteligencia Artificial y Procesamiento Automatizado

8.1 Uso de IA

Nuestra plataforma utiliza agentes de inteligencia artificial para:

• Procesar y responder mensajes automáticamente
• Analizar el contenido de las conversaciones
• Proporcionar respuestas contextualizadas
• Mejorar la experiencia de atención al cliente

8.2 Supervisión Humana

Los flujos de automatización incluyen mecanismos de “switch Agente-Humano” que permiten la intervención humana cuando es necesario.

8.3 Entrenamiento de Modelos

Podemos utilizar conversaciones anonimizadas y agregadas para entrenar y mejorar nuestros modelos de IA, siempre respetando la confidencialidad de la información sensible.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas como:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Medidas técnicas adicionales de protección

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (como Shopify, Meta, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Nuevas funcionalidades de la plataforma
• Requisitos legales o regulatorios

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de:

• Un aviso en nuestra plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Actualización de la fecha de “Última actualización” en esta página

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Información Específica por Canal

13.1 WhatsApp Business

Las conversaciones a través de WhatsApp Business están sujetas también a la Política de Privacidad de Meta. Procesamos estos mensajes de acuerdo con los términos de servicio de WhatsApp Business API.

13.2 Instagram y Facebook

Las interacciones a través de Instagram y Facebook están sujetas a las políticas de privacidad de Meta Platforms. Actuamos como procesador de datos para las conversaciones que centralizamos desde estas plataformas.

13.3 Integraciones con Shopify

Cuando se integra con Shopify, procesamos información de productos, pedidos y clientes según sea necesario para proporcionar el servicio. Esta información está sujeta también a la política de privacidad de Shopify.

14. Responsabilidad Compartida

Como plataforma SaaS, tenemos responsabilidades compartidas:

14.1 Nuestra Responsabilidad

• Proteger la infraestructura y seguridad de la plataforma
• Procesar datos de acuerdo con esta política
• Implementar medidas de seguridad apropiadas
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

14.2 Responsabilidad del Cliente (Usuario de la Plataforma)

• Obtener el consentimiento necesario de sus propios clientes
• Informar a sus clientes sobre el uso de nuestra plataforma
• Configurar adecuadamente los permisos y accesos
• Cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción

15. Seguridad de la Información

Mientras implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente seguro. Usted también tiene responsabilidades:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar contraseñas seguras
• No compartir su cuenta con terceros no autorizados
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

17. Jurisdicción Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos y donde nuestros clientes se encuentran.

18. Consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el procesamiento de su información personal según lo descrito aquí.

Esta política es efectiva a partir del 18 de enero de 2026.